IP ติด Blacklist ใน Email Hosting คืออะไร ?

IP ติด Blacklist คือ ปัญหาหนึ่งของผู้ใช้งาน Email Hosting ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาตามมาอีกมาย เช่น ส่งอีเมลไปหาปลายทางไม่สำเร็จ หรือส่งไปแล้วอาจจะสูญหายไปเลยโดยไม่ถึงมือผู้รับ และการแก้ไขปัญหาดังกล่าวนั้นมันไม่ง่ายเราจึงพบระบบ Email Hosting มากมายที่พบกับปัญหาดังกล่าวอย่างไม่รู้จบ ซึ่งในบทความนี้เราจะมาอธิบายถึงสาเหตุและการแก้ปัญหา

IP คืออะไร ?

สำหรับคนที่ยังไม่ค่อยรู้เรื่องทางเทคนิคนัก อาจจะไม่เข้าใจว่า IP สำหรับใช้งาน Email Hosting คือ อะไร โดยผู้เขียนจะขออธิบายให้เข้าใจง่ายๆ ดังนี้ IP นั้นเปรียบเสมือนกับบ้านเลขที่ของ Email Server ซึ่งในทุก Email Server จะหมายเลข IP ของตนเองเหมือนกับบ้านทุกบ้านที่ต้องมีบ้านเลขที่ของตนเอง

IP ติด Blacklist คืออะไร ?

โดยปกติการใช้งาน Email Hosting นั้นจะถูกใช้งานเพื่อส่ง Email เพื่อสื่อสารกับลูกค้าปกติเท่านั้น แต่ก็จะมี User บางคนที่ส่ง Spam หรืออีเมลโฆษณาออกไปจำนวนมากเพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด เช่น ส่ง Email ออกไปเป็นพันๆฉบับเพื่อโฆษณาสินค้าที่เปิดตัว เป็นต้น ซึ่งการกระทำดังกล่าวนั้นอาจจะทำให้ IP ของ Email Hosting ของเราติด Blacklist ได้

สาเหตุที่ทำให้ IP ติด Blacklist

สาเหตุที่ทำให้ IP ติด Blacklist นั้นเกิดได้มากมายและมีโอกาสเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา โดยแม้แต่ผู้ให้บริการหลายๆเจ้า ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญมากพอก็ไม่รู้หรือจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร โดยสาเหตุที่ทำให้ IP ติด Blacklist มีดังนี้

• User ส่ง Spam ออกไปจำนวนมากโดยความตั้งใจ
• User ส่ง Spam ออกไปจำนวนมากโดยความไม่ตั้งใจ
• User ส่งไฟล์แนบที่มีไวรัสออกไปโดยความไม่ตั้งใจ

การส่งแบบไม่ตั้งใจคือสิ่งที่ควบคุมยาก

คุณลองคิดว่าแม้แต่ User ยังไม่รู้เลยว่าคอมพิวเตอร์ของตนเองติดไวรัสจนทำให้ไวรัสแอบส่ง Spam Mail ออกไปเป็นพันๆ หรือหมื่นฉบับโดยที่แม้แต่ User เองก็ยังไม่รู้ตัวแล้วระบบจะตรวจจับหรือป้องกันได้อย่างไร

เพราะระบบทั่วไปนั้นใช้วิธีการป้องกัน คือ กำหนด Limit ให้แต่ละ User เช่น อาจจะส่งได้ 200-400 ฉบับต่อวันถ้าส่งเกินแสดงว่า User ติดไวรัสและระบบก็จะทำการ Block User นั้นไม่ให้ส่งออกซึ่งการใช้วิธีนี้ไม่ใช่วิธีการป้องกันที่มีประสิทธิภาพเลยเพราะบางครั้งการส่ง Spam ออกไป 10 ฉบับก็ติด Blacklist ได้แล้วหรือหลายๆครั้ง User มักถูกโจมตีพร้อมๆกันทำให้ Email Hosting นั้นอาจจะส่งออกไปพร้อมๆกันเป็นหมื่น-ล้านฉบับเลยทีเดียว

ผลกระทบถ้า IP ติด Blacklist

จริงๆแล้วการติด Blacklist นั้นมีหลายค่ายมาก เช่น Spamhaus, SORBS BACKSCATTERER และอีกกว่า 30-50 บัญชีดำ ซึ่งการติด Blacklist แต่ละที่ก็จะมีผลกระทบที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าปลายทางที่เราส่งไปนั้นได้อิงค่า Blacklist จากหน่วยงานนั้นๆด้วยหรือไม่ และไม่ว่าคุณจะติด Blacklist ค่ายใดก็ตามล้วนส่งผลทำให้คุณมีคุณภาพการส่งลดลงอย่างแน่นอน และหากไม่มีการแก้ไขที่ดีปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นอย่างไม่รู้จบ ไม่ว่าจะพยายามเปลี่ยน IP ใหม่แล้วก็ตาม

AI ของเทคโนโลยีแลนด์ช่วยได้อย่างไร

ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าโดยปกติแล้วผู้ให้บริการทั่วไปนั้นจะตรวจจับพฤติกรรมการส่งโดยการกำหนด Limit ของ User แต่ละคนเท่านั้น ซึ่งนั่นไม่สามารถป้องกันให้ IP ของตนเองไม่ให้ติด Blacklist ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากนัก แต่ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของเทคโนโลยีแลนด์สามารถระงับการส่งออกของ User ได้ในเสี้ยววินาทีแรกที่พบว่า User พยายามส่ง Spam โดยทำงานร่วมกับ Big Data Machine Learning และ Firewall มาตรฐานสูงจากยุโรปอีกชั้นหนึ่ง โดยมีการทำงานดังนี้

• เมื่อ User ทำการกดส่ง Email ออกจากเครื่อง Email ฉบับนั้นจะวิ่งเข้าสู่ Email Server ของเทคโนโลยีแลนด์
• Mail Server ของเทคโนโลยีแลนด์จะส่ง Email ฉบับดังกล่าวไปยังระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมการส่งที่ปกติของ User
• โดยระบบจะมีการเรียนรู้พฤติกรรมการรับส่งของแต่ละ User ใน Big Data เช่น ประเทศที่ใช้ในการส่งอีเมล ปริมาณและรูปแบบการส่งจากพฤติกรรมก่อนหน้านี้เมื่อผ่านการตรวจสอบระบบจะส่งเข้า Outgoing Firewall
• Outgoing Firewall จะตรวจสอบว่าอีเมลฉบับที่ User ต้องการส่งนั้นมีไวรัสหรือเป็นอีเมลที่ปลอดภัยหรือไม่
• หลังจากนั้นจะนำอีเมลฉบับดังกล่าวส่งไปยัง Mail Server ปลายทางต่อไป

จะเห็นได้ว่าระบบตรวจสอบความปลอดภัยขาออกนั้นถูกออกแบบมาอย่างรัดกุมและมีความแม่นยำ ซึ่งไม่ใช่มีแต่ความเข้มงวดจนทำให้ User นั้นถูกตรวจสอบอีเมลและส่งออกได้ยาก โดยความแม่นยำของ AI ที่ทำให้การประมวลผลนั้นเที่ยงตรงจนทำให้ User นั้นไม่ได้รู้สึกถึงความเข้มงวดดังกล่าว โดย User ต้องสามารถส่งอีเมลได้อย่างง่ายดายและระบบต้องสามารถระงับการส่งในเสี้ยววินาทีทันทีหากพบความผิดปกติ

ข้อมูลโดยสรุป

IP Blacklist นั้นส่งผลทำให้เกิดปัญหาคุณภาพและความน่าเชื่อถือในการส่งอีเมลซึ่งอาจจะทำให้ส่งไปหาปลายทางไม่ได้ เป็นต้น โดยการแก้ไขทั่วไปนั้นมักมีการตั้ง Limit ซึ่งไม่ทันท่วงทีในการ Block Email จนทำให้ Server ตนเองติด Blacklist และหากไม่มีการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพปัญหาดังกล่าวก็จะเกิดขึ้นเรื่อยๆอย่างไม่รู้จบ ถึงแม้ว่าจะพยายามเปลี่ยน IP ใหม่ๆแล้วก็ตาม

บทความที่น่าสนใจ

ความปลอดภัยโดยรวมของ Email Hosting คืออะไร ?

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ Email ปลอดภัยอย่างไร
• การทำงานของ Email Hosting
• SPF Record ช่วยให้อีเมลปลอดภัยอย่างไร
• DMARC ช่วยป้องกันการปลอมแปลงอีเมลได้ไหม
• ทำไมเราถึงโดนปลอมแปลงอีเมลองค์กร